스타트업 브랜딩 방법이 궁금하신가요?
예산이 많지 않아도 브랜드를 성장시키는 전략부터 브랜드 아이덴티티, 콘텐츠, 고객 경험까지 실무 관점에서 자세히 알려드립니다.
스타트업 브랜딩을 이야기하면 많은 분들이 가장 먼저 로고를 떠올립니다.
멋있는 로고를 만들고, 브랜드 컬러를 정하고, 명함과 홈페이지를 제작하면 브랜딩이 끝난다고 생각하는 경우도 많습니다.
저 역시 처음에는 비슷하게 생각했었습니다.
디자인만 잘하면 브랜드도 자연스럽게 만들어질 것이라고 생각했었습니다.
하지만 다양한 홈페이지와 상세페이지를 제작하면서 느낀 점은 조금 달랐습니다.
같은 업종의 회사라도 어떤 곳은 처음 보는 브랜드인데도 신뢰가 느껴졌고, 어떤 곳은 디자인이 좋아도 오래 기억에 남지 않았습니다.
그 차이를 계속 분석하다 보니 결국 중요한 것은 디자인보다 브랜드의 방향이었습니다.
스타트업은 대기업처럼 광고 예산이 많지 않습니다.
그래서 더더욱 고객이 브랜드를 어떻게 기억하는지, 어떤 이미지를 떠올리는지가 중요합니다.
이번 글에서는 실제 작업을 하면서 중요하다고 느꼈던 스타트업 브랜딩 방법을 소개해 보겠습니다.
시작
스타트업 브랜딩은 디자인보다 질문에서 시작된다고 생각했었습니다.
프로젝트를 진행할 때 가장 먼저 스스로에게 던졌던 질문은 하나였습니다.
“고객은 우리를 왜 선택해야 할까?”
이 질문에 답하지 못하면 로고를 아무리 멋지게 만들어도 브랜드의 방향은 쉽게 흔들렸습니다.
브랜딩은 예쁜 이미지를 만드는 과정이 아니라 회사가 고객에게 어떤 존재가 되고 싶은지 정하는 과정이라는 것을 프로젝트를 진행하면서 자연스럽게 알게 되었었습니다.
차별화
스타트업이 가장 많이 하는 실수 중 하나는 경쟁사를 따라 하는 것이었습니다.
“저 회사처럼 만들어 주세요.”
“비슷한 느낌이면 좋겠습니다.”
이런 요청도 종종 있었었습니다.
하지만 고객은 비슷한 브랜드보다 다른 브랜드를 더 쉽게 기억합니다.
그래서 작업을 할 때도 경쟁사를 참고는 했지만 그대로 따라 하기보다
- 우리는 무엇이 다른지
- 어떤 장점이 있는지
- 어떤 고객에게 가장 도움이 되는지
를 먼저 정리했었습니다.
브랜드의 차별점은 디자인보다 먼저 결정되어야 한다고 생각합니다.
타깃
브랜딩은 모든 사람을 위한 것이 아니었습니다.
처음에는 최대한 많은 사람에게 어필하는 것이 좋다고 생각했었습니다.
하지만 실제로는 타깃이 명확한 브랜드가 훨씬 강했습니다.
예를 들어
20대 직장인을 위한 브랜드와
프리미엄 고객을 위한 브랜드는
말투부터 디자인, 콘텐츠까지 모두 달라져야 합니다.
그래서 브랜딩을 시작할 때는
“고객은 누구인가?”
를 가장 먼저 정리하는 것이 중요했습니다.
타깃이 명확해질수록 브랜드의 방향도 자연스럽게 정리되었습니다.
스토리
브랜드는 제품보다 이야기가 먼저 기억되었습니다.
실제로 고객은 기능보다
왜 이 브랜드가 만들어졌는지,
어떤 문제를 해결하려고 하는지,
어떤 가치를 추구하는지에 더 관심을 보이는 경우가 많았습니다.
그래서 브랜드 소개를 작성할 때도 회사 연혁보다 브랜드가 시작된 이유를 먼저 담으려고 했었습니다.
작은 이야기 하나가 브랜드를 훨씬 사람답게 만들어 주는 것을 여러 번 경험했었습니다.
경험
브랜드는 로고만으로 기억되지 않았습니다.
홈페이지를 처음 방문했을 때,
문의를 남겼을 때,
제품을 받아보았을 때,
SNS를 보았을 때까지 모두 브랜드 경험이었습니다.
그래서 프로젝트를 진행하면서 디자인보다 고객 경험을 더 많이 고민하게 되었었습니다.
문의 과정이 불편하면 브랜드의 이미지도 함께 나빠졌고,
작은 응대 하나가 좋은 브랜드라는 인상을 남기는 경우도 있었습니다.
브랜딩은 하나의 결과물이 아니라 고객이 브랜드를 만나는 모든 과정이라는 생각이 들었었습니다.
콘텐츠
스타트업은 광고보다 콘텐츠가 더 중요한 경우가 많습니다.
예산이 많지 않더라도 꾸준히 브랜드 이야기를 전달하면 고객과의 접점이 계속 만들어집니다.
홈페이지,
블로그,
SNS,
뉴스레터,
유튜브까지 모두 브랜드를 보여주는 공간입니다.
중요한 것은 많이 만드는 것이 아니라 같은 방향의 메시지를 꾸준히 전달하는 것이었습니다.
실제로 콘텐츠를 지속적으로 운영하는 브랜드는 시간이 지날수록 신뢰도도 함께 높아지는 모습을 많이 보았었습니다.
일관성
브랜드를 오래 기억하게 만드는 가장 큰 요소는 일관성이었습니다.
로고는 파란색인데 홈페이지는 초록색,
SNS는 전혀 다른 말투를 사용한다면 고객은 하나의 브랜드로 인식하기 어렵습니다.
그래서 저는 새로운 프로젝트를 시작하면
- 컬러
- 폰트
- 이미지 스타일
- 아이콘
- 문체
까지 하나의 기준으로 정리하려고 했었습니다.
이런 작은 부분이 쌓여 브랜드의 인상을 만들고 있었습니다.
실수
스타트업 브랜딩에서 자주 보았던 실수도 있었습니다.
로고에만 집중한다
브랜드는 로고보다 고객 경험이 더 중요합니다.
유행만 따라간다
트렌드는 빠르게 변하지만 브랜드는 오래 유지되어야 합니다.
메시지가 계속 바뀐다
오늘은 저렴함을 이야기하고, 내일은 프리미엄을 강조하면 브랜드의 정체성이 흔들릴 수 있습니다.
콘텐츠를 꾸준히 운영하지 않는다
브랜드는 한 번의 홍보보다 지속적인 노출을 통해 기억됩니다.
고객 경험을 놓친다
홈페이지, 상담, 제품, 사후관리까지 모두 브랜드의 일부입니다.
경험
브랜딩 프로젝트를 진행하면서 가장 크게 바뀐 생각은 디자인보다 신뢰가 중요하다는 점이었습니다.
예전에는 보기 좋은 브랜드를 만드는 것이 목표였었습니다.
하지만 시간이 지나면서 고객이 오래 기억하는 브랜드는 예쁜 브랜드가 아니라 믿을 수 있는 브랜드라는 것을 알게 되었었습니다.
브랜드는 한 번의 광고로 만들어지지 않았습니다.
홈페이지 한 페이지,
블로그 글 하나,
고객과의 상담,
작은 피드백 하나까지 모두 브랜드를 만드는 과정이었습니다.
그래서 지금도 새로운 프로젝트를 시작하면 로고부터 만들기보다
“고객이 우리 브랜드를 한 문장으로 표현한다면 어떤 말을 할까?”
를 먼저 고민하고 있습니다.
그 질문에 대한 답이 명확할수록 브랜드의 방향도 흔들리지 않았고, 이후 디자인과 콘텐츠도 자연스럽게 하나로 연결되었었습니다.
정리 _ 스타트업 브랜딩은 규모보다 방향이 중요하다
스타트업은 대기업보다 예산도 적고, 인지도도 낮을 수 있습니다.
하지만 그렇기 때문에 오히려 브랜드의 방향이 더 중요합니다.
무엇을 잘하는 회사인지,
누구를 위한 브랜드인지,
어떤 가치를 전달하는지 명확하게 보여줄 수 있다면 작은 브랜드도 충분히 고객의 기억 속에 남을 수 있습니다.
브랜딩은 화려한 디자인을 만드는 작업이 아니라 고객과 신뢰를 쌓아가는 과정입니다.
만약 지금 스타트업을 운영하고 있거나 새로운 브랜드를 준비하고 있다면 로고나 광고보다 먼저 브랜드가 고객에게 어떤 이미지를 남기고 싶은지부터 정리해 보시길 추천드립니다.
그 방향이 명확해질수록 홈페이지, 콘텐츠, 마케팅까지 하나의 브랜드로 자연스럽게 연결될 것입니다.
